Valeurs

Au sommet de ses valeurs, l'établissement positionne la bienveillance au rang d'un principe intégrateur et le définit comme suit :

La bienveillance est une disposition favorable envers les autres. Elle exprime une volonté, un désir de « faire le bien ». La personne bienveillante vise le bien-être d'autrui dans ses actions.

Les valeurs traduisent l'engagement de l'établissement à l'égard des personnes et de la communauté . Elles s'appliquent aux usagers et à leurs proches, à toutes les personnes qui oeuvrent dans l'établissement, aux bénévoles et aux partenaires , etc.

Les valeurs organisationnelles

Respect : Le respect est lié à la considération que mérite toute personne et qui influence la façon de se conduire avec elle. Il consiste en un second regard porté, lorsque nécessaire, afin de ne pas heurter inutilement les sentiments des gens. Le respect induit donc des communications basées sur l'ouverture et l'écoute. On y associe aussi la notion de qualité des soins et des services. Il implique des comportements empreints de discrétion dans un environnement attentif de la vie privée de l'usager.

Équité : L'équité permet de s'assurer que les uns ne sont pas favorisés au détriment des autres. Cette valeur repose sur le respect et la reconnaissance des droits et libertés des personnes. Il s'agit d'un juste partage des ressources, des services, des biens d'utilisation commune de façon à ce que chacun en tire sa juste part, en fonction de ses besoins et de ses capacités.

Responsabilisation : Cette valeur affirme l'importance de la contribution de chacun pour l'atteinte des buts visés. La personne responsable s'engage dans l'action afin d'obtenir les résultats désirés. Elle contribue ainsi à l'atteinte des objectifs fixés et ce, dans la mesure de son rôle et de ses capacités. Au niveau de la prestation de services, la responsabilisation est destinée à accroître l'autonomie de l'usager et sa capacité à prendre des initiatives, à assumer ses responsabilités et à exercer le leadership voulu sur ce qui le concerne.

Solidarité : Cette valeur fait appel aux notions d'entraide et de collaboration. Le CSSS de Trois-Rivières considère que le travail en équipe améliore la qualité des soins et des services, de même que la satisfaction du personnel dans l'exercice de ses fonctions. Dans l'organisation et la prestation des services, cette valeur amène à impliquer et supporter l'entourage de l'usager (sa famille, ses proches).

Les valeurs spécifiques à la philosophie d'intervention

L'humanisation : L'humanisation des soins et des services place la personne au cœur de nos activités. De plus, elle ajoute une dimension d'empathie à nos interventions, impliquant une écoute attentive, une considération de la globalité de la personne.

Personnalisation des soins et des services : La notion de personnalisation nous incite à adapter, pour chaque personne et chaque situation particulière, nos décisions et interventions, et ce, dans la mesure des possibilités et des ressources disponibles.

Les valeurs spécifiques à la philosophie de gestion

Reconnaissance et valorisation : Le CSSS de Trois-Rivières reconnaît l'importante contribution des personnes oeuvrant dans l'établissement pour la réalisation de sa mission. L'engagement et la participation du personnel sont essentiels au développement d'une organisation de services intégrés et à la prestation de services de qualité. L'établissement met en place les moyens de reconnaissance appropriés.

Cohérence : Elle repose sur des liens logiques et harmonieux entre la pensée, le discours et l'action. Elle vise l'application au quotidien des valeurs organisationnelles. Cette valeur nous amène également à considérer les orientations introduites par les différents paliers de gouvernance.